|
Предоставление клиенту всей информации, которая может быть для него важна
Оказание только тех услуг, которые действительно нужны клиенту
Профессионализм и компетентность
Работа на результат
Ориентация на долгосрочное сотрудничество
Индивидуальный подход
1. Предоставление клиенту всей информации, которая может быть для него важна
Клиент не может ориентироваться в вопросах продажи недвижимости столь же хорошо как профессиональные риэлтеры либо ипотечные брокеры и другие профессиональны своей области. Он может не знать многого, в том числе информации, которая может оказать существенное влияние на принятие решения о покупке/продаже недвижимости.
Мы не относимся к числу тех «специалистов», которые зарабатывают на неосведомленности клиента.
Каждому нашему клиенту мы предоставим не только ту информацию, которую он у нас запросил, но и всю ту информацию, которая, по нашему мнению, является для него важной и обладание которой необходимо для принятия им правильных решений.
То есть, мы расскажем даже о том, о чем клиент нас не спрашивал, если посчитаем, что это может иметь для него значение.
2. Оказание только тех услуг, которые действительно нужны клиенту
Мы не навязываем клиенту никаких услуг.
Действительно, существуют мероприятия, которые помогают повысить стоимость недвижимости, сделать ее более ликвидным, более привлекательным. Но мы не считаем себя вправе обязать клиента проводить такие мероприятия. Наша задача состоит в том, чтобы проинформировать клиента о пользе таких мероприятий. Если клиент, тем не менее, не выразил заинтересованности в оказании ему именно таких услуг, то для нас это не является поводом вообще отказаться от сотрудничества с клиентом.
Мы также никогда не предложим клиенту какую-либо услугу, если уверены в том, что она не принесет ему пользу, либо если затраты на ее проведение превышают ожидаемый положительный эффект.
Мы не стремимся во что бы то ни стало заработать на нашем клиенте. Мы предлагаем клиенту только то, что действительно нужно ему, а не то, что нужно нам.
3. Профессионализм и компетентность
Каждый сотрудник любой компании, входящей в Ассоциацию, является профессионалом.
У нас не работают рекламщики, пиарщики, менеджеры, студенты, военные и прочие специалисты. Любой сотрудник, с которым Вы общаетесь в офисе любого участника Ассоциации является юристом, риэлтером, оценщиком. Каждый сотрудник в обязательном порядке прошел обучение и сертификацию в учебном центре Ассоциации.
Если какой-либо, даже сертифицированный, риэлтер имеет опыт менее 5 завершенных сделок – он никогда не выйдет на встречу с Вами один и никогда ему не будет поручено полностью самостоятельно вести Вашу сделку. Всегда его действия будут проверяться и контролироваться более опытным риэлтером.
В отношении недвижимости стоимостью свыше пяти миллионов рублей вообще исключено привлечение к работе риэлтеров, имеющих стаж работы менее 2 лет и опыт продаж менее 10 крупных объектов.
Мы также придерживаемся принципа специализации, который на практике означает следующее: если какой-либо риэлтер имеет длительный успешный опыт продаж конкретного вида объектов (например: квартир, загородной недвижимости, земельных участков), то такому риэлтеру поручаются в дальнейшем все аналогичные заказы.
Мы не стремимся быть экспертами во всем. Если мы знаем кого-то, кто является более компетентным в тонкостях и особенностях какого-либо объекта или ситуации по сравнению с нами – мы обязательно привлекаем его к сотрудничеству.
4. Работа на результат
Если Вы приходите к нам, то Вы хотите либо продать недвижимость, либо купить недвижимость. Вы не хотите, чтобы мы Вам что-то рассказали, порекомендовали, оценили недвижимость, провели его проверку, разместили объявления в интернете и СМИ.
Вам, в принципе, все равно, что мы будем делать, лишь бы с нашей помощью Вы достигли поставленных целей.
Мы стремимся именно к тому результату, который поставил наш клиент, и работаем не для того, чтобы выполнить какую-то часть работы и получить за нее вознаграждение. Мы работаем именно для того, чтобы наступил конкретный результат.
Согласно условиям наших договоров с клиентами нам платят именно за достижение результата. Пока его нет – нет основания для выплаты вознаграждения. Соответственно, мы прямо заинтересованы в том, чтобы достигнуть поставленной задачи и сделать это в минимально возможные сроки
Мы уверены, что результата можно достигнуть почти всегда, надо только правильно выбрать и методы и способы.
Если же мы абсолютно убеждены в том, что наш клиент поставил нереальную задачу – мы сразу предупреждаем его об этом и не пытаемся поработать по принципу «а вдруг повезет».
5. Ориентация на долгосрочное сотрудничество
Для нас будет очень выгодно, если Вы обратитесь к нам еще раз. Также для нас будет очень выгодно, если Вы порекомендуете нас своим знакомым и они еще неоднократно придут к нам.
Поэтому мы стараемся работать так, чтобы Вам было приятно сотрудничество с нами, чтобы Вы остались довольны и полученным результатом и самом процессом работы с нами. Чтобы Вы захотели вновь и вновь обращаться к нашим услугам.
Именно поэтому в ходе нашей совместной работы мы сделаем все возможное, чтобы Вы стали нашим постоянным клиентом.
6. Индивидуальный подход
Не бывает двух одинаковых клиентов, двух одинаковых цепочек на рынке. Поэтому мы не просто шаблонно применяем существующие у нас технологии работы и взаимодействия с клиентом. Наоборот, мы вносим в них все необходимые изменения и дополнения исходя из пожеланий нашего клиента и сущности заказа.
Принцип индивидуального подхода реализуется на практике двумя способами:
- мы всегда индивидуально с каждым клиентом обсуждаем особенности условий работы по договору и порядок сотрудничества;
- для каждого объекта недвижимости мы разрабатываем свою индивидуальную программу предпродажной подготовки и свою индивидуальную стратегию и тактику поиска покупателей.
Ассоциацией принят свод правил, регламентирующих деятельность каждого риэлтера. Основой указанного свода правил являются обозначенные выше принципы. Свод правил раскрывает на практике порядок действий каждого риэлтера с учетом необходимости безусловного и полного соблюдения принципов деятельности Ассоциации.
Вы можете быть уверены, что каждый участник Ассоциации, точно соблюдает в своей работе положения указанного документа и четко придерживается всех принципов деятельности Ассоциации.
| 
